Administración y Finanzas
Servicio de Administración
OBJETO DEL SERVICIO
El servicio de Administración del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle tiene entre sus funciones, el apoyo a los alumnos en los procesos de gestión económica de su matrícula y en la realización de los pagos por devoluciones o concesión de becas y ayudas.
SERVICIOS QUE PRESTA
- Gestiona las remesas bancarias para el cobro de la matrícula pública o privada que se liquide a través de domiciliación bancaria.
- Tramita las devoluciones económicas por bajas o modificaciones de matrícula.
- Realiza el control económico de los pagos de la matrícula privada.
- Tramita las solicitudes de emisión de facturas, justificativas de los servicios prestados.
- Da atención y asesoramiento personalizado al alumno que solicite condiciones especiales de pago, ante situaciones extraordinarias.
- Tramita los pagos de las ayudas internas y becas de programas internacionales.
- Elabora las propuestas de actualización de precios privados y condiciones de descuento
COMPROMISOS DE CALIDAD
- Realizar las devoluciones económicas por bajas o cambios de matrícula en un plazo máximo de 10 días laborales, desde su registro en el sistema.
- Controlar trimestralmente los pagos pendientes de la matrícula privada.
- Tramitar las solicitudes de emisión de facturas en un plazo máximo de 5 días laborales.
- Atender las solicitudes de asesoramiento personalizado en un plazo máximo de 5 días laborales.
- Tramitar los pagos de ayudas internas y becas de programas internacionales en un plazo máximo de 10 días laborales desde su recepción en el servicio de Administración.
INDICADORES (del nivel de calidad)
- Grado de satisfacción con la atención recibida expresada en las encuestas de satisfacción. Tasa igual o superior al 80%.
- Cumplimiento de plazos en la tramitación de devoluciones económicas (inferior a 10 días laborales). Tasa superior al 90 %.
- Número de alumnos que reciben asesoramiento personalizado en relación con los alumnos que lo solicitan. Tasa 100%
- Resolución de solicitudes de ayuda en un plazo inferior a 10 días.
- Número de reclamaciones, sugerencias y reconocimientos/felicitaciones dirigidas al servicio de Administración por curso académico.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
- Recibir una atención correcta y eficiente por parte del personal de Administración.
- Cumplimiento de los plazos de tramitación de cargos y devoluciones que afecten a su expediente económico.
- Recibir información sobre los precios vigentes de los servicios.
- Mantener en todo momento la confidencialidad de sus datos personales no siendo éstos utilizados con otros fines que los regulados por la normativa.
DEBERES DE LOS USUARIOS
- Dirigirse de forma correcta al personal que presta servicios en Administración.
- Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales, familiares y/o académicas, cuando éstas sean solicitadas para la gestión de ayudas económicas.
- Comunicarse siempre a través de los medios facilitados y que acreditan oficialmente su condición de alumno.
- Utilizar los cauces oficiales establecidos para plantear cualquier reclamación, sugerencia o reconocimiento-felicitación.
Reclamación, sugerencia y reconocimiento/felicitación.
Con el fin de mejorar la calidad del Servicio los usuarios podrán formularlas a través del PROCEDIMIENTO QUE ENCUENTRAS EN LA PÁGINA WEB PARA cualquier reclamación, sugerencia y reconocimiento/felicitación.
Responsable/Horarios
DEPARTAMENTO RESPONSABLE
Dirección Financiera – Carmen Domínguez Gómez – cdominguez@lasallecampus.es
RESPONSABLES
Carlos Serrano García – cserrano@lasallecampus.es
Susana Barral Bello – sbarral@lasallecampus.es
Juan Carlos Plata Durán – juancarlos.plata@lasallecampus.es
HORARIOS
Lunes a jueves: mañanas de 9:00h a 14:00h y tardes de 15:00h a 18:00h.
Viernes de 9:00h a 15:00h.